突如其來(lái)的疫情就像一面鏡子，照出好物業(yè)好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)春風(fēng)吹去陰霾，帶來(lái)綠意與美好。信友約翰物業(yè)“啄木鳥行動(dòng)”服務(wù)品質(zhì)升級(jí)正式啟動(dòng)。
在此次疫情防控期間，信友集團(tuán)約翰物業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，筑起社區(qū)防疫堅(jiān)實(shí)壁壘，保護(hù)萬(wàn)千業(yè)主生命安全，贏得政府、權(quán)威媒體及廣大業(yè)主一致贊譽(yù)。
當(dāng)疫情漸散，信友約翰物業(yè)也重整面貌，以一場(chǎng)轟轟烈烈的“啄木鳥行動(dòng)”品質(zhì)服務(wù)提升行動(dòng)，再度拉開美好生活的帷幕。
這是一次對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的全面提升，這是一場(chǎng)全集團(tuán)共同參與服務(wù)煥新。
在經(jīng)過(guò)疫情的考驗(yàn)之后，信友約翰物業(yè)勵(lì)心自檢，將對(duì)客戶的服務(wù)精益求精，從服務(wù)細(xì)節(jié)、形象展示、環(huán)境美化、安全強(qiáng)化、管理提升五大板塊入手，總結(jié)、凝煉、深化，以一場(chǎng)提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)、增加人居幸福的“啄木鳥行動(dòng)”，將美好城市生活踐行到底。
服務(wù)煥新
在全生命周期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上，信友約翰物業(yè)依托“六心服務(wù)”、“十二項(xiàng)親情服務(wù)”、“5341快速響應(yīng)機(jī)制”、“智慧服務(wù)平臺(tái)”等體系，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的執(zhí)行落地。
本次品質(zhì)提升中，增設(shè)“經(jīng)理值班日”、“經(jīng)理接待日”等服務(wù)窗口。經(jīng)理深入一線崗位，對(duì)各崗位服務(wù)質(zhì)量盡心監(jiān)督和指導(dǎo)；同時(shí)與業(yè)主面對(duì)面溝通，加深了解與互信，快速解決問題，提升服務(wù)品質(zhì)的落地。
形象煥新
在本次品質(zhì)升級(jí)行動(dòng)中，物業(yè)人服務(wù)形象全面提升，新增30余條形象管理標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋全崗位，煥新約翰物業(yè)人服務(wù)形象面貌。
嚴(yán)格落實(shí)各崗位儀容儀表、在崗姿態(tài)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，從著裝、妝容、飾品、形體動(dòng)作、服務(wù)語(yǔ)言等維度煥新形象，新增“321迎立式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給業(yè)主帶來(lái)更尊貴優(yōu)質(zhì)的生活體驗(yàn)。
環(huán)境煥新
優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境，才能配得上美好生活。在本次品質(zhì)提升活動(dòng)中，約翰物業(yè)開啟園區(qū)煥新行動(dòng)：
景觀煥新，對(duì)園區(qū)綠化進(jìn)行整理保養(yǎng)、修形，用新的樣貌迎接春天；
硬件設(shè)施煥新，單元入戶大堂、車棚、兒童娛樂設(shè)施等硬件設(shè)施進(jìn)行清洗；
漆面設(shè)施煥新，對(duì)園區(qū)內(nèi)漆面類設(shè)施進(jìn)行清灰、除銹、補(bǔ)漆工作；
標(biāo)識(shí)煥新，檢查、翻新出入導(dǎo)視牌、設(shè)備標(biāo)示牌、樹木標(biāo)牌等標(biāo)示，方便業(yè)主日常生活。
精心打磨每一處細(xì)節(jié)，煥然一新的社區(qū)，將春天的美好展現(xiàn)的淋漓盡致，為業(yè)主描摹夢(mèng)想人居的模樣。
安全煥新
為更好的保護(hù)業(yè)主家人的生命財(cái)產(chǎn)安全，約翰物業(yè)全面排查、整改、升級(jí)社區(qū)安全防護(hù)設(shè)施。
維護(hù)升級(jí)門禁系統(tǒng)，加強(qiáng)社區(qū)人員流動(dòng)控制；加強(qiáng)軍事化管理，提升消防演習(xí)次數(shù)；檢查園區(qū)設(shè)備間，確保業(yè)主用電、用水的穩(wěn)定和安全。
最嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，最專業(yè)的動(dòng)作，約翰物業(yè)全力以赴，為社區(qū)安全創(chuàng)造有力保障，讓每一位業(yè)主能在小區(qū)中安心、放心生活。
管理煥新
為保證持續(xù)輸出高品質(zhì)服務(wù)，在本次服務(wù)提升行動(dòng)中，約翰物業(yè)開啟“白手套行動(dòng)”和“神秘訪客”活動(dòng)，讓品質(zhì)管理可視化、標(biāo)準(zhǔn)化。
對(duì)案場(chǎng)工作實(shí)施佩戴白手套進(jìn)行檢驗(yàn)，可保證衛(wèi)生不留死角，質(zhì)檢無(wú)縫對(duì)接，讓社區(qū)干凈無(wú)挑剔；同時(shí)，佩戴手套檢查可避免對(duì)較珍貴物品進(jìn)行二次污染。
不定時(shí)到訪的“神秘訪客”，幫助項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓約翰物業(yè)人時(shí)刻保持飽滿的熱情，用更好的態(tài)度和狀態(tài)去服務(wù)每位業(yè)主。
在美好煥新迎接春天的同時(shí)，約翰物業(yè)結(jié)合第32個(gè)愛國(guó)衛(wèi)生月，組織業(yè)主開展“防疫有我，愛衛(wèi)同行”專題活動(dòng)。邀請(qǐng)業(yè)主也參與到社區(qū)煥新行動(dòng)中來(lái)，共同維護(hù)和打造我們的美好生活。
匠心不負(fù)光陰，時(shí)光見證品質(zhì)。每一次提升，都對(duì)服務(wù)精雕細(xì)琢；每一次蛻變都是為了兌現(xiàn)美好生活的承諾。信友集團(tuán)＆約翰物業(yè)，無(wú)論是特殊時(shí)期，還是日常生活，都悉心守護(hù)幸福生活的點(diǎn)滴，讓美好時(shí)刻發(fā)生。
