2020年，信友發(fā)布“5G社區(qū)”價值體系。
在此體系構建下，信友始終堅持“以客戶需求為核心”的價值理念，以產品和服務為核心，創(chuàng)造性地將馬斯洛需求理論融入5G社區(qū)營造中，形成自下而上的滿足客戶從生理到心理的美好社區(qū)價值體系。
信友堅信，客戶需求是一切行動的本源，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)發(fā)展的“生命力”。
自5G社區(qū)價值體系構建以來，信友沿著“好產品、好智慧、好配套、好服務、好鄰里”五大價值追求，以客戶需求訴諸于產品與服務的呈現(xiàn)，不斷迭代產品力，升級服務力，為社區(qū)營造溫暖的居住氛圍、良好的居住環(huán)境、愉悅的居住體驗。
2021年，針對后疫情時代的客戶需求，信友在多個核心城市展開了多層次系列市場調研，洞察時代變化下客戶對居住需求的差異。
在累積大量樣本數(shù)據(jù)的基礎上，深入探究不同人群的生活場景偏好，精確還原各類型客戶對新時代美好生活的感知體驗。
由此，信友5G社區(qū)也有了更豐富的內容，這些內容立足產品和服務的核心，更加關注在新時代下對美好生活的再塑，充分彰顯信友5G社區(qū)的成長力。
一場人居調研
后疫情時代對居住的思考
信友5G社區(qū)，核心在于對產品和服務的打造，人們對美好生活需求的不斷改變，在不斷擴張著產品和服務的邊界。
因此，信友的5G社區(qū)也是不斷成長著的，對美好生活不斷煥新的價值體系。信友5G社區(qū)構建以來，信友在產品、智慧、配套、服務、鄰里等方面持續(xù)加碼。我們可以看到，更多具有人文關懷的產品，更多科技智慧元素，更具精細化的服務標準逐步落地，信友以5G社區(qū)價值體系，打開更多信友式美好生活的完美觸點。
2021年5月，信友組織的一場大規(guī)模人居調研在多個城市漸次展開，這是一次對提升信友美好人居的叩問，也是對信友升級5G社區(qū)的一次歸納。
調研顯示，在當前社會環(huán)境下，6成以上的客戶購房關注點，聚焦在物業(yè)服務、園林景觀、社區(qū)配套上，并追求居住空間的功能性、舒適性。
可以看到，在越來越理性的市場形勢，外加一場疫情沖擊下，購房者的關注點，不再局限于地段、鋼筋水泥、空間的大小等。
購房者希望自己所容納的、所承擔的更是居家空間、生活方式、價值共享、智慧科技、物業(yè)安全保障等更深入的價值新體驗。
這些變化讓我們對現(xiàn)代美好人居有了新的認識。
物理空間不變，新的價值在變。當無數(shù)新時代下的需求在有限空間內被無限放大，當無數(shù)習以為常的鄰里細節(jié)有了新的內容，也激發(fā)我們對新的美好生活方式的反思，促使著我們對5G社區(qū)新型鄰里關系、社區(qū)生活方式的升級。
5G社區(qū)的成長力
從標桿品質到全景生活
那么，5G社區(qū)如何升級？在以客戶需求為核心的本源之上，產品力和服務力的提升仍是信友對5G社區(qū)的最強注解。
“所到之處，皆為標桿”，這句話在信友絕非一個口號。信友作為精品地產踐行者，骨子里有著對品質的偏執(zhí)。這從信友各項目在各自市場的熱度和口碑可見一斑。
信友的標桿戰(zhàn)略，背后來源于高標準的全流程建造閉環(huán)，涵蓋產品研發(fā)、設計、工藝工法、材料、工程建設、園林景觀、驗收等。
在這樣嚴格的精工產品建造體系下，信友的標桿戰(zhàn)略在各個區(qū)域市場結碩果無數(shù)，這也形成了信友5G社區(qū)最有力的支撐。
但站在發(fā)展的高度來看，信友認為，高端的產品質量是5G社區(qū)成長的根基，而美好生活方式的迭代升級，則是保持信友能夠不斷成長，持續(xù)發(fā)展的動力。
在此基礎上，依托翔實的市場調研，信友對5G社區(qū)重新演繹，“全景生活，美好質上”由此而生。其核心在于品質之上，注重的對整個生活方式鏈接圈的打造。
這也是我們所表達的核心：從標桿品質到全景生活，從5G社區(qū)美好生活家到5G社區(qū)美好生活圈的升級。
在此體系下，品質是信友始終堅守的核心戰(zhàn)略和基礎，而對生活空間和生活方式的改變和升級，則是信友5G社區(qū)升級的重點。
它包含城市、社區(qū)、家庭三大維度，通過5大板塊營造策略、7大標桿產品筑造閉環(huán)、7大智慧生活解決方案、6大城市資源帶、6大社區(qū)美好生活場景、全生命周期服務，打造一整套生活解決方案，為主流客群提供更舒適、更年輕化的生活方式。
比如產品設計上更加精細化、人性化，全生命周期、靈動可變空間、迭代兒童生活、多功能收納、客餐廚空間、舒適居住體驗等。對資源整合的全面優(yōu)化，而帶來更加高附加值的配套紅利，環(huán)境優(yōu)化、商業(yè)篩選、品牌教育、便民醫(yī)療、共享資源等。
不斷成長著的5G社區(qū)，逐漸升格為信友最具辨識度的一種獨特的品牌形象。
讓美好扎根
從服務標準到全維升級
在5G社區(qū)體系下，從標桿品質到全景生活，物業(yè)服務至關重要。
今年4月，信友約翰物業(yè)榮膺“2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)”，信友的物業(yè)服務真正走在了市場的前列。
信友約翰物業(yè)在全生命周期服務體系基礎上，通過多觸點、系統(tǒng)性的整合，以更精細化、智慧化的服務標準，將交付真正做到從“品質好房子”迭代為“品質好生活”。
一方面，建立與客戶、業(yè)主更多的溝通渠道，隨時隨地傾聽業(yè)主的聲音。通過官微通道、400電話、品質行、家書等，對業(yè)主們關切的物業(yè)服務問題做到了然于胸。
另一方面，從業(yè)主需求入手，以業(yè)主的“出行、安防、服務、環(huán)境”四大主題場景為出發(fā)點，強化基礎服務能力，深化精細化服務細節(jié)，以全觸點的方式全面實現(xiàn)物業(yè)品質服務升級，持續(xù)提供超越客戶預期的服務。
比如更多智慧化服務的引入，高科技安防的使用，六大精細化服務標準等，創(chuàng)造更加美好的社區(qū)生活體驗。
借助集團多元資源優(yōu)勢，信友根據(jù)業(yè)主的實際需求，擴大社區(qū)生活服務品類，逐步多維度提升客戶在社區(qū)的居住體驗。
友鄰社區(qū)文化的引導，通過五大社群21項主題活動，促進業(yè)主與業(yè)主之間的共享與交互，不斷激發(fā)社區(qū)活力。
通過生活營造和品質服務落地的感知與洞察，助推產品打造和創(chuàng)新，而最終，產品所營造的空間又成為社區(qū)服務和社區(qū)生活的主要承載和依托，從而實現(xiàn)用戶反饋、需求落地、產品服務迭代優(yōu)化的完整閉環(huán)，多維度詮釋信友關于美好生活的答案。
從我到我們，從一群人到一個社區(qū)，從一種生活到一起分享美好生活的N種方式，信友從產品、智慧、配套、服務、鄰里五大維度，持續(xù)探索關于美好生活的研究與實踐。
我們希望5G社區(qū)成為城市、個體與家庭之間的鏈接紐帶，讓社區(qū)成為信友式生活的美好載體，為更多業(yè)主詮釋更有溫度、生命力的美好生活圈。
